Computer Service - Wenn auch nach dem Kauf alles stimmt
Die meisten Verbraucher achten beim Kauf eines neuen Laptops oder PC's vor allen Dingen auf den Preis. Der niedrigste Preis für ein vergleichbares Angebot erhält meist den Zuschlag. Nur selten macht man sich Gedanken darüber, wie bei eventuell später auftretenden Problemen die Serviceleistung des Anbieters aussieht.
Service beginnt bei Fachkompetenz. Kleine, spezialisierte Computerläden stehen meist unter einer fachkundigen Führung mit ebensolchen Angestellten. Auch wenn kleine Geschäfte mit den Preisen der großen Elektronikdiscounter nicht mithalten können, machen Sie diesen Nachteil durch Beratung und Service wett. Anders als in einem großen Geschäft, bei dem oftmals ein und derselbe Verkäufer sowohl für Computer als auch für TV's und Waschmaschinen zuständig ist, sind die beratenden Mitarbeiter hier speziell geschult und geben dem Kunden das Gefühl, genau auf seine Wünsche einzugehen.
Unabhängig davon, ob Sie Ihren neuen Computer beim Discounter oder beim Computereinzelhändler kaufen, hier ein paar Punkte, die in Sachen Service unbedingt zu berücksichtigen sind:
- Konfiguration: muss ich den Rechner so kaufen wie er im Karton liegt, oder ist es möglich, mir bestimmte Programme zu installieren, die ich z.B. im Job benötige? Auch wenn für diesen Service wegen des Zeitaufwands oftmals ein Aufschlag verlangt wird – zusätzlich zu den anfallenden Softwarekosten – lohnt sich dies allemal, da es zusätzliche Zeit und Kosten spart, um die Programme von einem anderen Softwarespezialisten installieren zu lassen. Auch sollten Sie Wert darauf legen, dass die Grundkonfiguration zu Ihren Bedürfnissen passt, wie dass z.B. Tastatur und/ oder Betriebssystem in einer bestimmten Sprache installiert werden.
- Installation: beim Kauf eines vollen Desktop-Rechners mit mehreren Peripherie-Geräten können User, die einen Computer zwar bedienen, aber nicht warten oder gar installieren können, evtl. überfordert. Ganz zu schweigen von der oft tückischen Einrichtung oder Integration eines Netzwerks. Praktisch, wenn der Computerservice hier in der Lage ist, zu helfen und den Computer vor Ort, zu Hause oder im Büro, einrichtet und installiert.
- Ein weiterer sehr wichtiger Punkt sind Garantieleistungen. Garantie ist nicht gleich Garantie. Manche Unternehmen gewähren nur die gesetzlich vorgeschriebene Mindestgarantie, in den meisten Fällen eine Herstellergarantie, bei der das Gerät im Falle eines Defekts zum Hersteller geschickt wird. Dies kann im schlimmsten Fall bedeuten, dass Sie mehrere Wochen lang über keinen Rechner verfügen, bis die Reparatur abgeschlossen ist. Wenn Sie auf Ihren Rechner beruflich angewiesen sind, achten Sie also darauf, dass es beim Händler Ihrer Wahl eine Servicehotline gibt, die den Rechner im Notfall auch am Wochenende möglichst vor Ort repariert. Die meisten Probleme bei einem Computer sind Softwareprobleme, die ein fachkundiger Programmierer in den meisten Fällen gleich vor Ort lösen kann. Solche Leistungen gehen über den bloßen Garantieanspruch hinaus und werden wahrscheinlich extra berechnet – dennoch eine willkommene Serviceleistung für Menschen, die auf ihren PC angewiesen sind.
Alles in allem ist Service abgesehen vom Kaufpreis ein wichtiger Faktor, den Sie bei der Kaufentscheidung für einen neuen PC berücksichtigen sollten.
